Rox, el CRM del futuro

Hoy os vengo a hablar de una empresa mencionada en uno de los deep-dive de Packy McCormick, uno de los mejores creadores de contenido acerca de startups de gran impacto que están cambiando el mundo. Esta empresa es Rox. Toca zambullirse a desgranar este magnífico artículo.

¿Que es Rox?

Rox es una startup que está desarrollando un CRM nativo de inteligencia artificial (IA) para competir con gigantes establecidos como Salesforce. Rox se distingue por su enfoque en la automatización de tareas de ventas y la mejora de la eficiencia mediante el uso de agentes de IA.

Estos agentes realizan funciones que tradicionalmente requieren intervención humana, como la gestión de relaciones con clientes y la automatización de procesos de ventas. La empresa busca crear una solución en la cual la integración de la IA en las operaciones comerciales se vuelva indispensable y difícil de revertir.

Este artículo menciona la resistencia al cambio en la adopción de nuevas tecnologías y cómo Rox planea superar este desafío ofreciendo una solución que no solo iguala, sino que supera las capacidades de los CRM tradicionales. Al proporcionar una herramienta más eficiente y adaptada a las necesidades modernas, Rox pretende facilitar la transición hacia sistemas impulsados por IA.

Rox está aprovechando la IA actual para recopilar datos e integraciones, con el objetivo de crear agentes más poderosos a medida que los modelos avanzan. Su visión es empoderar a un pequeño grupo de personas altamente capacitadas para lograr mucho más con el apoyo de herramientas inteligentes. No busca reemplazar a todos los humanos, pero sí maximizar el impacto de los mejores empleados.

En el mundo de las ventas, Salesforce, aunque sigue siendo ampliamente utilizado, está perdiendo relevancia como sistema central de registro. Gran parte de los datos de clientes (que representan el 40% de los datos en almacenes) están migrando hacia plataformas más flexibles. Esto se debe a que las ventas están cambiando de modelos de compromiso fijo a modelos basados en consumo, como Stripe u OpenAI, donde los ingresos dependen del uso real de los productos o servicios.

Hoy en día, los equipos de ventas necesitan más información detallada sobre cómo los clientes usan los productos, si enfrentan problemas y otros aspectos clave para ofrecer valor continuo. Esta nueva dinámica requiere datos más diversos y actualizados que fluyen directamente a los almacenes de datos, reemplazando el modelo tradicional de CRM que solo rastreaba etapas de ventas y contratos.

El problema con Salesforce y la oportunidad de Rox

Salesforce, un sistema cerrado, obliga a las empresas a adaptarse a él, pero Rox propone un sistema abierto que se integra con la infraestructura de datos existente de las empresas, dándoles mayor control. Este enfoque hace que Rox sea más atractivo para empresas tecnológicamente avanzadas que buscan flexibilidad y control.

Aunque Salesforce sigue siendo dominante debido a sus altos costos de cambio y la inversión previa de las empresas, su modelo antiguo lo hace vulnerable. Rox, por otro lado, ofrece un enfoque moderno que permite a las empresas mantener sus datos y entrenar agentes inteligentes de forma segura en su propia infraestructura. Esta propuesta es difícil de igualar para Salesforce sin perjudicar su modelo de negocio actual.

La IA actual puede procesar datos no estructurados, lo que la hace ideal para manejar información como correos, textos y llamadas. Esto reduce la necesidad de sistemas estructurados como Salesforce, que requieren mucho trabajo manual. La IA permite a las empresas usar sistemas más ágiles y automatizados, lo que refuerza la transición hacia herramientas nativas de almacenes de datos como Rox.

El atractivo de la IA y los desafíos del mercado

Las empresas están ansiosas por invertir en IA, abriendo una ventana de oportunidad para nuevas soluciones como Rox. Sin embargo, el mercado de la IA está saturado con herramientas similares, y aunque la adopción inicial es prometedora, el reto está en mantener a los clientes a largo plazo en un entorno competitivo y en rápida evolución.

En momentos de cambio tecnológico, las primeras decisiones pueden definir el éxito futuro. Rox apuesta por ser una de las primeras en consolidarse en este nuevo paradigma, aprovechando el interés por la IA para establecerse como un sistema de referencia flexible y moderno. Aunque el futuro de los modelos de IA es incierto, las empresas que logren una posición dominante ahora tendrán ventajas difíciles de superar en el futuro.

La estrategia de Rox consiste en atraer a clientes integrando sus datos en un nuevo sistema de registro diseñado para equipos de ingresos. Aunque Rox utiliza la IA actual como una herramienta para captar clientes y ser útil en etapas iniciales, su enfoque principal sigue siendo el manejo de datos e integraciones. Su objetivo inmediato es construir un sistema de registro unificado que permita a las empresas gestionar sus datos dentro de su propia infraestructura.

Cómo Rox aprovecha la IA para su meta a largo plazo
Rox usa la IA como medio para posicionarse como un componente esencial en los flujos de trabajo de las empresas. Una vez integrado, su plan es usar estas conexiones de datos para entrenar agentes cada vez más avanzados y seguros que, con el tiempo, asumirán más funciones de los equipos de ingresos. Este enfoque incremental permite a Rox evolucionar con las mejoras en los modelos de IA, pasando de ser una herramienta útil a un sistema esencial que gestiona y automatiza operaciones de ingresos.

Rox está diseñado para ayudar a los mejores vendedores de las empresas más destacadas a hacer más de lo que mejor saben hacer, apoyándolos con agentes de IA. Aunque en el futuro, Rox podría apoyar a un vendedor talentoso con miles de agentes de IA, por ahora, ofrece a las empresas agentes dedicadas a cada cuenta, proporcionando información detallada sobre ellas para alertar a los vendedores en el momento adecuado. Estos agentes no venden directamente, pero ayudan a optimizar el proceso de ventas.

Rox busca ser tan útil desde el inicio que las empresas agreguen más datos e integraciones a su sistema, lo que les permitirá consolidarse como un sistema de registro clave en los flujos de trabajo de ventas. Este enfoque busca, eventualmente, competir con Salesforce.

Para ganar la confianza de los clientes, Rox ofrece un contrato que garantiza un retorno de inversión de 2x en los primeros 90 días, y los clientes pueden cancelar si no obtienen resultados.

Actualmente, la IA de Rox es una herramienta para adquirir clientes y mejorar su eficiencia. La empresa se enfoca en ayudar a los vendedores a gestionar mejor a los clientes existentes, quienes son responsables de la mayor parte de los ingresos. Rox apuesta a que, a medida que más empresas integren sus datos en el sistema, la plataforma será más eficiente y útil, lo que le permitirá ganar más terreno a largo plazo.

Rox sigue una estrategia de "gran estrategia", que se basa en aprovechar las capacidades actuales de la IA para generar valor de forma incremental. En lugar de prometer resultados inmediatos y revolucionarios, Rox se enfoca en pequeñas victorias tempranas que se acumulan con el tiempo, lo que crea un sistema cada vez más valioso. Este enfoque contrasta con el de otras empresas de IA que prometen soluciones completas desde el principio, pero Rox prefiere construir sobre la base de resultados tangibles y sostenibles.

Conclusión

No sabemos si Rox conseguirá batir a Salesforce, pero lo que está claro es que las próximas 2 décadas vamos a ir viendo un cambio de actores, viendo como gigantes tecnológicos se ven reemplazadas por startups AI-native como Rox. Sin duda, el futuro es apasionante, y aquí lo vamos a contar.